Amazon avance ses pions dans la guerre du contrôle vocal avec le lancement d'Alexa for Hospitality !
Alexa for Hospitality c'est donc une offre dédiée aux hôtels et qui pour le moment prend la forme d'un Amazon Echo installé dans les chambres d'hôtels. Alors que peut on faire avec ?
A partir de cet été dans les hôtels équipés, les clients pourront par exemple réserver un SPA, demander les horaires la piscine, commander du room service ou faire passer le ménage, joindre la conciergerie, demander plus de serviettes.
Si les hôtels sont équipés, Alexa pourra aussi servir pour contrôler les lumières, stores, thermostats & TV de la chambre ainsi que de la musique avec - par exemple - TuneIn ou en Bluetooth directement sur les Echo.
Evidemment les autres skills d'Alexa pourront servir aux clients.
Dans le futur, les clients de l'hôtel pourront connecter leur propre compte Amazon à Alexa de façon temporaire.
Amazon a prévu l'utilisation "hôtelière" en permettant par exemple de brider le volume ou de recevoir des alertes si un appareil devient injoignable. La solution fonctionne avec les plateformes DigiValet, Intelity, Nuvola, & Volara qui aident déjà à interfacer de la conciergerie aux PMS des hôtels.
Dans ce domaine, je continue à me demander pourquoi Sonos, Logitech (Harmony) .. ne lancent pas des offres "Hospitality" eux aussi ! Bien sur l'autre sujet pas encore abordé c'est la détection automatique de la langue du client car tout le monde ne parle pas .. anglais :)
Questions fréquentes
À quoi servait Alexa for Hospitality ?
Alexa for Hospitality visait à installer des assistants vocaux dans les chambres d’hôtel pour répondre aux demandes clients : services, horaires, room service, conciergerie ou contrôle de certains équipements de chambre.
Quels usages un hôtel pouvait-il proposer avec Alexa ?
L’article cite la réservation d’un spa, les horaires de piscine, le room service, le ménage, les serviettes, la conciergerie, la musique et le contrôle de lumières, stores, thermostat ou TV si l’hôtel est équipé.
Quels points techniques un hôtel doit-il prévoir ?
Il faut prévoir le réseau WiFi, l’administration des appareils, les alertes si un équipement devient injoignable, le niveau sonore maximal, l’intégration au PMS ou aux outils de conciergerie et les procédures de support.
La langue du client est-elle un point bloquant ?
Oui, c’est un vrai sujet en hôtellerie. Un assistant vocal doit comprendre les langues des clients, gérer les accents et rester utilisable sans créer de friction ou d’incompréhension.
BoucheCousue peut-il accompagner ce type d’équipement hôtelier ?
Oui. BoucheCousue peut cadrer le réseau, le WiFi, les VLAN, la supervision et l’intégration d’équipements connectés dans un hôtel, même lorsque la solution vocale elle-même vient d’un éditeur tiers.
