Neat Pulse : Starter, Plus et Pro

Neat Pulse est la plateforme cloud utilisée pour administrer et suivre un parc d'équipements NEAT. Elle centralise les appareils, les paramètres, les mises à jour et les actions de support afin d'éviter de gérer chaque salle séparément.

Trois niveaux sont proposés : Starter, inclus avec les appareils NEAT, Plus, qui ajoute les fonctions avancées et le support prioritaire, et Pro, qui complète Plus avec une couverture matérielle étendue.

Ce qu'il faut retenir

Starter fournit gratuitement le socle de gestion avec chaque appareil NEAT.
Plus ajoute les fonctions logicielles avancées, les API, le SSO, les alertes et le support prioritaire avec SLA.
Pro reprend les fonctions de Plus et ajoute l'extension de garantie ainsi que le remplacement matériel avancé.
Les fonctions avancées exigent que tous les appareils du compte soient couverts par un plan Plus et/ou Pro payé.
Le plan doit être choisi selon la criticité des salles, le nombre d'appareils et les exigences de support de l'organisation.

Comparatif Neat Pulse Starter, Plus et Pro

Fonction ou service	Starter	Plus	Pro
Tarification	Inclus avec chaque appareil	Payant	Payant
Administration et supervision centralisées	Oui	Oui	Oui
Mises à jour automatiques	Oui	Oui	Oui
Contrôle à distance	Oui	Oui	Oui
Neat Open et journaux d'audit	Oui	Oui	Oui
Mises à jour planifiées	Non	Oui	Oui
API, SAML SSO, alertes et options d'hébergement des données	Non	Oui	Oui
Neat Pulse MCP (bêta)	Non	Oui	Oui
Support	Niveau 1, effort raisonnable, sans SLA pendant 1 an	Support prioritaire niveaux 1 à 3 avec SLA	Support prioritaire niveaux 1 à 3 avec SLA
Escalade de dossier Google, Zoom ou Microsoft	Non	Oui	Oui
Extension de garantie	Non	Non	1, 3 ou 5 ans
Remplacement matériel avancé	Non	Non	Oui, avec expédition prioritaire selon le pays et la disponibilité

Grille de comparaison des trois niveaux Neat Pulse vérifiée le 11 juillet 2026

Neat Pulse Starter

Starter est le niveau inclus avec chaque appareil NEAT. Il convient pour commencer à centraliser l'administration, suivre les appareils, appliquer les mises à jour automatiques, utiliser le contrôle à distance, accéder à Neat Open et consulter les journaux d'audit.

Le support associé reste limité au niveau 1, sans engagement de délai, pendant un an à compter de l'achat de l'appareil. Starter convient surtout aux parcs peu critiques qui n'ont pas besoin des API, du SSO, d'alertes avancées ou d'un support prioritaire.

Neat Pulse Plus

Plus ajoute la plateforme avancée : mises à jour planifiées, API, SAML SSO, alertes et événements, options d'hébergement des données et Neat Pulse MCP en bêta. Ces fonctions deviennent utiles pour standardiser un parc de plusieurs salles, l'intégrer aux outils IT et mieux contrôler les changements.

Plus inclut également un accès prioritaire aux niveaux de support 1 à 3, avec SLA, diagnostic avancé et escalade des dossiers vers Google, Zoom ou Microsoft.

Neat Pulse Pro

Pro reprend les fonctions et le support de Plus, puis ajoute la couverture matérielle : extension de garantie sur une durée de 1, 3 ou 5 ans, remplacement matériel avancé et expédition prioritaire. Le délai annoncé dépend du pays, du stock, du transporteur, des douanes et du type d'appareil.

Pro est particulièrement pertinent pour les salles critiques, les sites sans stock de secours et les organisations qui veulent réduire le temps d'indisponibilité après une panne matérielle. NEAT précise que Pro doit être acheté lors de l'achat ou pendant la garantie constructeur limitée d'un an.

Quel niveau choisir ?

Contexte	Niveau à étudier	Pourquoi
Quelques salles peu critiques, administration simple	Starter	Le socle gratuit couvre la gestion et les actions courantes sans SLA.
Parc multi-salles avec exigences IT et support réactif	Plus	Les fonctions avancées, le SSO, les API, les alertes et le support prioritaire facilitent l'exploitation.
Salles critiques ou absence de stock matériel de secours	Pro	La garantie étendue et le remplacement avancé réduisent le risque d'immobilisation prolongée.
Parc mixte avec des salles de criticité différente	Plus et Pro	Les deux niveaux payants peuvent coexister, sous réserve des règles NEAT applicables au compte.

Repères pratiques pour sélectionner un plan Neat Pulse

Relier Neat Pulse aux équipements de salle

Questions fréquentes sur Neat Pulse

Neat Pulse Starter est-il gratuit ?

Oui. Neat Pulse Starter est inclus sans coût supplémentaire avec chaque appareil NEAT et fournit le socle de gestion centralisée.

Quelle est la différence principale entre Plus et Pro ?

Les deux niveaux proposent la plateforme avancée et le support prioritaire. Pro ajoute l'extension de garantie et le remplacement matériel avancé.

Peut-on utiliser les API avec Starter ?

Non selon la grille actuelle de NEAT. Les API, le SAML SSO, les alertes et plusieurs fonctions avancées sont réservés aux plans Plus et Pro.

Peut-on mélanger Plus et Pro dans le même compte ?

NEAT indique que les fonctions avancées nécessitent que tous les appareils du compte soient couverts par un plan payant Plus et/ou Pro. La répartition doit être validée avec le revendeur et la configuration du parc.

Quand faut-il acheter Neat Pulse Pro ?

NEAT précise que Pro doit être acheté au moment de l'achat de l'appareil ou pendant la période de garantie constructeur limitée d'un an.

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Sources officielles

4 références